Amazon MENA총괄 겸 전 Souq 창업자가 설명하는 AI 그리고 eCommerce
Souk는 아랍어로 "시장"을 뜻합니다. 이와 발음이 비슷한 "Souq"는 한때 중동의 주요 e 커머스 플랫폼 중 하나였습니다. Souq의 창업자이자, 현재 아마존 중동/북아프리카 지역을 이끄는 "로날도 무차와르
Souk는 아랍어로 "시장"을 뜻합니다.
이와 발음이 비슷한 "Souq"는 한때 중동의 주요 e 커머스 플랫폼 중 하나였습니다.
Souq의 창업자이자,
현재 아마존 중동/북아프리카 지역을 이끄는 "로날도 무차와르"가
2월 말 카타르 도하에서 열린 Web Summit Qatar 무대에 등장했습니다.
그는 2006년 Souq를 창업하고,
2017년 아마존에 5.8억 달러(약 6,558억 원 / 2017년 환율 기준)에 매각했습니다.
20분간 진행된 세션에서 그는 아랍권에 대한 다양한 이야기를 공유했습니다.
로날도 무차와르는 현재 테크 업계의 최대 화두인 AI에 대해 이전과는 다른 형태의 진화라고 정의했습니다.
그는 단말기의 진화 과정을 PC 등장,
인터넷을 통한 세계 연결,
모바일을 통한 이동성 확보로 그동안의 과정을 설명했습니다.
그동안의 진화란 기존 오프라인 중심의 질서에서 이해관계자들이 모두 연결된 사회로의 변화를 의미합니다. 2022년 11월 생성형 AI의 본격적인 등장 이후, 그는 e 커머스가 이전과는 다른 변곡점을 맞이하고 있다고 설명했습니다.
로날도 무차와르는 데이터 수집을 주요 리스크로 꼽으며, 소비자 보호가 e 커머스 업계의 당면 과제라고 강조했습니다. 그는 기업의 성장 단계와 규모에 따라 책임감이 커질 수밖에 없다고 말했습니다.
데이터 수집과 관련하여
인프라, 애플리케이션, 데이터 처리 및 활용 영역 모두에서 동의 받아야 하며,
이를 아우르는 통합적인 보안 시스템과 관리 체계가 필요하다고 강조했습니다.
또한, 사업자들은 보안 시스템이 자신들의 편의를 위한 것이기도 하지만, 궁극적으로는 고객을 위한 것임을 명심해야 한다고 말했습니다.
이후 진행된 세션은 크게 세 가지 주제로 정리해 볼 수 있었습니다.
아마존은 어떻게 AI를 활용하고 있는지
아마존의 아랍권 전략과 적용 방향
그가 바라본 아랍권의 테크 및 AI에 대한 열정
이 내용을 중심으로 오늘 글을 시작하겠습니다.
1. 아마존은 어떻게 AI를 활용하고 있는지
로날드는 AI를 어떻게 활용하느냐는 사회자의 질문에 대해 매우 교과서적인 답변을 내놨습니다.
현재 아마존은 '고객 여정'의 전 과정에서 느끼는 경험을 '쇼핑 경험'으로 정의하고 있었습니다. 그리고 쇼핑 경험의 최적화를 위해, 각 접점에서 AI 기술을 적용/개선 중이었습니다.
그래서, "전담으로 AI를 총괄하는 조직"이 내부에 없었습니다.
우선 광고 사업에서는 상품과 리뷰 데이터를 AI로 분석 중이었습니다.
분석 결과를 토대로 고객 맞춤형 광고를 제공하고 있었습니다.
AI를 통해 광고 효율을 높이고 적절한 상품을 추천할 수 있게 되었습니다.
물류 부문에도 AI 기술을 활발히 도입하고 있었습니다.
물류 창고의 재고와 배치를 실시간으로 분석 중이었습니다.
이는 업무 효율을 높이는 것이 주된 목표입니다.
또한 분석 데이터를 기반으로 창고 내 동선을 최적화 중이었습니다. 상품을 적재적소에 배치했고요.
아마존의 e 커머스 사업을 "장치 산업"으로 업을 정의한다면, 다방면으로 AI 기술을 활용 중이었습니다.
마지막으로 아마존은 알렉사, AWS 등 기존 사업에도 AI 기술을 적극 도입하고 있습니다.
알렉사는 AI가 결합한 머신러닝으로 음성인식과 자연어 이해 성능을 높이고 있습니다.
AWS는 클라우드 인프라 운영을 AI로 최적화하고 있습니다.
또한 고객의 새로운 수요를 흡수하여, 새로운 성장 동력으로 삼고 있었습니다.
그렇다면 고객들은 이 점이 궁금할 것입니다.
아랍권에서 열린 행사인 만큼, 아마존의 아랍권 총괄 임원이 바라보는 이 지역에 대한 아마존의 시각을요. 로날도 무차와르는 이 지역에 관한 이야기를 이어갔습니다.
2. 아마존의 아랍권 전략과 적용 방향
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